Frida Fonseca Quezada
Aguascalientes, Ags.– Con la operación de 16 módulos estratégicos y un equipo de más de 30 agentes especializados, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Aguascalientes ha consolidado una red de atención directa para transformar la experiencia de sus derechohabientes a través de la estrategia nacional Trato Digno.
Es así como la institución no solo gestiona soluciones inmediatas a las necesidades de los usuarios, sino que también se encarga de captar los reconocimientos que la ciudadanía otorga al personal de salud.
Según se destacó tales módulos se encuentran ubicados en los accesos principales de las Unidades de Medicina Familiar (UMF), los Hospitales Generales de Zona (HGZ) y la Unidad Médica de Atención Ambulatoria (UMAA); ahí cada punto es atendido por personal debidamente capacitado para responder a cualquier solicitud institucional con un enfoque basado en la empatía y el respeto, funcionando como un puente directo entre el paciente y los servicios del Seguro Social.
A decir del coordinador de Atención y Orientación al Derechohabiente en la entidad, Abel Eduardo Flores Galindo, el objetivo central es generar ambientes de calidez y dignidad en cada interacción; y además de la presencia física en las unidades médicas, el IMSS mantiene habilitada la línea telefónica 800 623 23 23 como una alternativa de contacto para quienes requieren orientación o desean realizar alguna gestión a distancia.
Esta iniciativa forma parte de un esfuerzo integral por mejorar la calidad del servicio y fortalecer la confianza de los visitantes, al priorizar el trato humano y la resolución eficiente de trámites, es así como el IMSS en Aguascalientes busca que la estancia de los usuarios en sus instalaciones sea más fluida y cercana, reconociendo que la atención médica de excelencia debe ir acompañada siempre de un trato digno y profesional.
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